السياسة المالية والتنظيمية

آخر تحديث: 2026/01/16

١. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإطار المالي والتنظيمي لمنصة "بولوم"، بما يشمل طرق الدفع، والعمولات، وسياسات الاسترداد، والالتزامات الضريبية، لضمان الشفافية والوضوح لجميع المستخدمين ومقدمي الخدمات.

٢. طرق الدفع المعتمدة

  • البطاقات الائتمانية (Visa, MasterCard, American Express).
  • بطاقات مدى.
  • Apple Pay و Google Pay.
  • التحويل البنكي المباشر.
  • المحافظ الإلكترونية المعتمدة (STC Pay، وغيرها).

٣. العمولات والرسوم

عمولة المنصة:

  • تحتفظ المنصة بنسبة من كل معاملة تتم عبرها.
  • تختلف النسبة حسب نوع الخدمة وفئة مقدم الخدمة.
  • يتم عرض العمولة بشكل واضح قبل إتمام أي معاملة.

رسوم المعالجة:

  • قد تطبق رسوم معالجة إضافية من مزودي خدمات الدفع.
  • رسوم التحويل الدولي (إن وجدت) تتحملها الجهة المستلمة.

٤. جدول المدفوعات لمقدمي الخدمات

  • يتم تحويل المستحقات أسبوعياً كل يوم أحد.
  • الحد الأدنى للتحويل: 100 ريال سعودي.
  • المبالغ الأقل من الحد الأدنى تُرحّل للأسبوع التالي.
  • يجب توفير بيانات حساب بنكي صالحة ومحدثة.

٥. سياسة الإلغاء والاسترداد

إلغاء من قبل المستخدم:

  • الإلغاء قبل 24 ساعة: استرداد كامل.
  • الإلغاء قبل 12 ساعة: استرداد 75%.
  • الإلغاء قبل 6 ساعات: استرداد 50%.
  • الإلغاء بعد ذلك: لا استرداد.

إلغاء من قبل مقدم الخدمة:

  • استرداد كامل للمستخدم في جميع الحالات.
  • قد تُطبق عقوبات على مقدم الخدمة في حال تكرار الإلغاء.

٦. حل النزاعات المالية

  • يجب الإبلاغ عن أي نزاع خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة.
  • سيتم التحقيق في النزاع خلال 5-10 أيام عمل.
  • قرار المنصة في النزاعات نهائي وملزم.
  • يحق للطرف المتضرر اللجوء للجهات القضائية المختصة.

٧. الضرائب والالتزامات القانونية

  • المنصة ملتزمة بتطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT) وفقاً لنظام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
  • مقدمو الخدمات مسؤولون عن التزاماتهم الضريبية الخاصة.
  • يتم إصدار فواتير إلكترونية لجميع المعاملات.
  • يمكن طلب شهادة ضريبية من خلال حسابك.

٨. الأمان المالي

  • جميع المعاملات مشفرة باستخدام SSL/TLS.
  • نلتزم بمعايير PCI DSS لحماية بيانات البطاقات.
  • لا نحتفظ ببيانات البطاقات الكاملة في خوادمنا.
  • نستخدم أنظمة كشف الاحتيال المتقدمة.

٩. العملة والتسعير

  • جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي (SAR).
  • الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
  • أسعار الصرف للعملات الأجنبية تحددها البنوك المعتمدة.

١٠. تجميد وتعليق الحسابات

  • يحق للمنصة تجميد الأموال في حال الاشتباه بنشاط احتيالي.
  • سيتم إشعار صاحب الحساب بأي إجراء تجميد.
  • يمكن استئناف قرار التجميد خلال 14 يوماً.

١١. التقارير المالية

  • يمكن لمقدمي الخدمات الوصول لتقارير مالية تفصيلية من لوحة التحكم.
  • تتضمن التقارير: المعاملات، العمولات، المبالغ المحولة، والضرائب.
  • يمكن تصدير التقارير بصيغ متعددة (PDF, Excel).

١٢. التعديلات على السياسة

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية قبل 15 يوماً من تطبيقها. استمرارك في استخدام المنصة يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

١٣. التواصل للشؤون المالية

لأي استفسارات مالية، يرجى التواصل معنا عبر: