ميثاق القيم والسلوك

آخر تحديث: 2026/01/16

رسالتنا:

نسعى في بولوم لبناء مجتمع رقمي يعكس أصالة قيمنا العربية والإسلامية، حيث يسود الاحترام المتبادل، والتعامل الراقي، والنفع للجميع. نؤمن بأن التقنية يجب أن تكون وسيلة لتعزيز التواصل الإنساني الإيجابي.

١. قيمنا الأساسية

الأمانة

الصدق في التعامل والشفافية في جميع المعاملات.

الاحترام

تقدير الآخرين واحترام اختلافاتهم وخصوصياتهم.

التعاون

العمل معاً لتحقيق النفع المشترك للجميع.

المسؤولية

تحمل مسؤولية أفعالنا وكلماتنا تجاه المجتمع.

٢. السلوك المتوقع من المستخدمين

  • التعامل باحترام ولباقة مع جميع أعضاء المجتمع.
  • استخدام لغة مهذبة وبناءة في جميع التفاعلات.
  • احترام الآراء المختلفة والتنوع الثقافي.
  • الحفاظ على خصوصية الآخرين وعدم مشاركة معلوماتهم الشخصية.
  • الالتزام بالمواعيد والوعود المتفق عليها.
  • تقديم تقييمات صادقة وعادلة.
  • الإبلاغ عن أي سلوك مخالف أو مسيء.

٣. السلوكيات المحظورة

  • التنمر أو المضايقة أو الإساءة بأي شكل.
  • نشر محتوى مسيء أو خادش للحياء أو مخالف للشريعة الإسلامية.
  • التمييز على أساس الجنس أو العرق أو الدين أو الجنسية.
  • الاحتيال أو الخداع أو انتحال الشخصية.
  • مشاركة معلومات كاذبة أو مضللة.
  • استخدام المنصة لأغراض غير قانونية.
  • التحرش أو الملاحقة الإلكترونية.
  • نشر معلومات شخصية للآخرين دون إذن.
  • الترويج للعنف أو الكراهية.
  • إرسال رسائل غير مرغوبة (سبام).

٤. إرشادات المحتوى

  • يجب أن يكون المحتوى مناسباً لجميع الأعمار ما لم يُحدد خلاف ذلك.
  • يُمنع نشر صور أو فيديوهات غير لائقة أو مخلة بالآداب.
  • يجب احترام حقوق الملكية الفكرية وعدم نسخ محتوى الآخرين.
  • تجنب نشر محتوى سياسي مثير للجدل أو تحريضي.
  • الامتناع عن نشر إعلانات غير مصرح بها.

٥. آداب التواصل

  • ابدأ التواصل بالتحية والسلام.
  • كن واضحاً ومختصراً في رسائلك.
  • احترم وقت الآخرين ولا تُرسل رسائل في أوقات غير مناسبة.
  • استخدم نبرة إيجابية وبنّاءة.
  • تجنب الكتابة بالأحرف الكبيرة (يُعتبر صراخاً).
  • رد على الرسائل في وقت معقول.

٦. مسؤوليات مقدمي الخدمات

  • تقديم خدمات بأعلى مستوى من المهنية والجودة.
  • الصدق في وصف الخدمات والمؤهلات.
  • الالتزام بالأسعار المعلنة دون زيادات مفاجئة.
  • معاملة جميع العملاء بعدالة ومساواة.
  • حماية سرية معلومات العملاء.
  • قبول التقييمات والملاحظات بصدر رحب.

٧. مسؤوليات المستخدمين

  • احترام وقت وجهد مقدمي الخدمات.
  • الالتزام بالمواعيد المحجوزة.
  • الإلغاء مبكراً إذا تعذر الحضور.
  • تقديم تقييمات عادلة وموضوعية.
  • الدفع في الوقت المحدد.

٨. الإبلاغ عن المخالفات

نشجع جميع أعضاء مجتمعنا على الإبلاغ عن أي سلوك يخالف هذا الميثاق. يمكنك الإبلاغ عبر:

  • زر "الإبلاغ" المتاح في كل محادثة وملف شخصي.
  • البريد الإلكتروني: report@bulumplatform.com
  • نموذج الإبلاغ في قسم المساعدة.

جميع البلاغات سرية ويتم التعامل معها بجدية تامة.

٩. الإجراءات التأديبية

في حال مخالفة هذا الميثاق، قد تُتخذ الإجراءات التالية:

  • تحذير: إشعار بالمخالفة مع طلب التصحيح.
  • تقييد مؤقت: تعليق بعض الصلاحيات لفترة محددة.
  • إيقاف مؤقت: تعليق الحساب لمدة تتراوح بين 7-30 يوماً.
  • إيقاف دائم: حذف الحساب نهائياً في حالات المخالفات الجسيمة.

١٠. الاستئناف

يحق لأي مستخدم تم اتخاذ إجراء تأديبي بحقه تقديم استئناف خلال 14 يوماً من تاريخ الإجراء. سيتم مراجعة الاستئناف من قبل فريق متخصص والرد خلال 7 أيام عمل.

١١. التزامنا تجاهكم

  • توفير بيئة آمنة ومحترمة للجميع.
  • معاملة جميع البلاغات بسرية وجدية.
  • اتخاذ إجراءات سريعة ضد المخالفين.
  • الاستماع لملاحظاتكم وتحسين تجربتكم باستمرار.
  • الشفافية في قراراتنا وسياساتنا.

تذكر دائماً:

"مَا يَلْفِظُ مِنْ قَوْلٍ إِلَّا لَدَيْهِ رَقِيبٌ عَتِيدٌ"

كل كلمة وفعل محسوب، فلنجعل تفاعلاتنا مصدراً للخير والنفع.

"خير الناس أنفعهم للناس"

ساهم في بناء مجتمع يسوده التعاون والنفع المتبادل.

١٢. التواصل

لأي استفسارات حول ميثاق القيم والسلوك، يرجى التواصل معنا عبر: