الملخص التنفيذي للمستخدم للسياسات والشروط

Bulum منصة تقنية منظمة تتيح للمستخدمين عرض وطلب وحجز خدمات ومواعيد وتفاعلات مدفوعة أو مجانية، وذلك من خلال بيئة رقمية تجمع بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة وفق ضوابط واضحة.

دور التطبيق هو تنظيم العرض والطلب، وتسهيل الحجز، والدفع، والتواصل، والبلاغات، والتسويات، ولا يُعد التطبيق مقدمًا مباشرًا للخدمة، ولا ضامنًا لنتيجتها أو جودتها، إلا في الحدود المنصوص عليها في السياسات المعتمدة والأنظمة المعمول بها.

لا يسمح باستخدام تطبيق Bulum لمن هم دون سن ثلاث عشرة سنة ميلادية.

ويخضع استخدام القاصرين أو الفئات العمرية الأقل للضوابط المعتمدة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، وقد تقيد المنصة بعض الخدمات أو الخصائص بحسب العمر أو طبيعة الخدمة أو متطلبات الحماية والسلامة.

تشمل خدمات Bulum، بحسب ما يتاح داخل التطبيق، ما يلي:

1. المواعيد المجدولة: وتشمل المحادثة النصية المباشرة، الموعد الصوتي، الموعد المرئي، اللقاء المباشر ليوم كامل، ورحلة السفر.
2. الخدمات التفاعلية: وتشمل المقاطع الصوتية، مقاطع الفيديو، البطاقات المكتوبة بخط اليد، وأي خدمات تفاعلية أو مخصصة تعتمدها المنصة لاحقًا.

قد تختلف آلية الحجز أو الدفع أو القبول أو التنفيذ بحسب نوع الخدمة، وفق ما توضحه السياسة المالية والتنظيمية وشروط الاستخدام.

في الخدمات المباشرة مثل المحادثة النصية، والموعد الصوتي، والموعد المرئي، يتم الحجز والدفع وفق الآلية المعتمدة داخل التطبيق.

أما في خدمات اللقاء المباشر ليوم كامل ورحلات السفر، فقد تمر العملية بمرحلة طلب من طالب الخدمة، ثم قبول أو رفض من مقدم الخدمة، ثم إتمام الدفع خلال المدة المحددة داخل التطبيق.

إذا لم يتم الدفع خلال المدة المحددة، يحق للتطبيق إلغاء الطلب أو اعتباره غير مكتمل وفق السياسة المعتمدة.

لا يكتمل استحقاق مقدم الخدمة للمبلغ بمجرد الحجز أو الدفع فقط، بل يخضع ذلك لتنفيذ الخدمة، وانتهائها، ومراجعة البلاغات أو الاعتراضات إن وجدت، وانتهاء المدد المعتمدة، واستكمال إجراءات التسوية.

تخضع العمليات المالية داخل تطبيق Bulum للسياسة المالية والتنظيمية المعتمدة، وتكون النسب المالية الحالية على النحو الآتي:

يجوز للمنصة تحديث النسب أو الرسوم أو آليات الاحتساب مستقبلًا وفق ما تراه مناسبًا للتشغيل أو الأنظمة أو المصلحة العامة للمنصة، ويكون إشعار المستخدمين بذلك عبر التطبيق أو تبويب الإشعارات أو القنوات الرسمية المعتمدة كافيًا متى نصت السياسات على ذلك.

يجوز للمنصة إضافة أو تطبيق أي ضرائب أو رسوم نظامية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، متى أصبحت واجبة أو قررت المنصة تطبيقها وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

وتخضع أي ضرائب أو رسوم نظامية لطريقة الاحتساب والإظهار والتحصيل التي تعتمدها المنصة داخل التطبيق أو في السياسة المالية والتنظيمية.

الوقت عنصر أساسي في تطبيق Bulum، ويجب على مقدم الخدمة وطالب الخدمة احترام المواعيد والمدة المحددة للخدمة.

يلتزم مقدم الخدمة بعدم إضافة أو قبول موعد إلا وهو قادر على تنفيذه والالتزام به. كما يلتزم ببدء الخدمة وفق آلية التطبيق، وتنفيذها بالمدة والطريقة الموضحة في وصف الخدمة.

أي تأخير، أو عدم حضور، أو تعطيل، أو عدم بدء للخدمة، أو مخالفة لطبيعة الموعد، قد يؤدي إلى إجراءات تشغيلية أو مالية، مثل التنبيه، أو الخصم، أو الاسترجاع الجزئي أو الكلي، أو تعليق المستحقات، أو اتخاذ إجراء على الحساب، بحسب نوع الحالة وما تقرره السياسات المعتمدة.

يحق لطالب الخدمة تقديم بلاغ أو اعتراض وفق الآلية المعتمدة داخل التطبيق، وذلك خلال مدة الاعتراض المحددة في السياسات.

مدة الاعتراض الأساسية بعد انتهاء الخدمة هي 12 ساعة، ويجب تقديم البلاغ أو الاعتراض خلالها متى كان متعلقًا بتنفيذ الخدمة أو جودتها أو عدم الالتزام بها أو وجود مخالفة مؤثرة.

بعد انتهاء مدة الاعتراض دون وجود بلاغ مؤثر، أو بعد مراجعة البلاغ واتخاذ القرار المناسب، يجوز اعتماد العملية واستكمال إجراءات التسوية المالية وفق السياسة المالية والتنظيمية.

لا يجوز استخدام البلاغات أو الاعتراضات بصورة كيدية أو مضللة أو بقصد الضغط أو الإضرار بالطرف الآخر، ويحق للمنصة اتخاذ إجراء تجاه أي بلاغ كيدي أو مسيء.

لا يتم تحويل مستحقات مقدم الخدمة فورًا بمجرد الدفع أو انتهاء الموعد، وإنما يتم ذلك بعد تحقق الشروط اللازمة، ومنها:

1. تنفيذ الخدمة وفق الوصف والمدة المعتمدة.
2. انتهاء الخدمة داخل التطبيق أو وفق السجلات المعتمدة.
3. انتهاء مدة الاعتراض البالغة 12 ساعة دون وجود اعتراض مؤثر.
4. مراجعة أي بلاغ أو اعتراض إن وجد.
5. عدم وجود مخالفة أو مانع مالي أو تشغيلي.
6. استكمال إجراءات مزود الدفع أو البنك أو جهة التسوية.

اعتماد العملية أو انتهاء مدة الاعتراض لا يعني بالضرورة التحويل الفوري، إذ تخضع التحويلات للمدد التشغيلية ودورات التسوية وإجراءات مزودي الدفع والبنوك.

وقد تتأثر مدة التحويل بإجراءات البنوك أو مزودي الدفع أو المراجعة الداخلية أو وجود بلاغات أو اعتراضات أو متطلبات تحقق إضافية.

يُحظر على جميع المستخدمين ومقدمي الخدمات نقل الحجز أو الدفع أو التواصل أو تنفيذ الخدمة خارج تطبيق Bulum متى كانت العلاقة أو الخدمة أو التواصل قد بدأ من خلال التطبيق.

يشمل المنع طلب أرقام الجوال، أو الحسابات البنكية، أو روابط الدفع، أو وسائل التواصل الخارجية، أو الاتفاق على تقديم الخدمة خارج المنصة بقصد تجاوز الرسوم أو السياسات أو الضمانات التشغيلية.

مخالفة هذا الحكم تُعد مخالفة جوهرية، وقد تؤدي إلى تعليق الحساب، أو إنهائه، أو حجز المستحقات، أو إلغاء صفة مقدم الخدمة، أو اتخاذ أي إجراء آخر وفق الشروط والسياسات المعتمدة.

يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

1. تقديم بيانات صحيحة ووصف واضح للخدمة.
2. الالتزام بالمواعيد والمدة المحددة.
3. تنفيذ الخدمة بجودة مناسبة وبما يتفق مع الوصف.
4. عدم تقديم وعود مضللة أو نتائج غير مضمونة.
5. احترام طالب الخدمة وخصوصيته.
6. عدم طلب مبالغ أو تواصل خارج التطبيق.
7. التعاون مع المنصة عند وجود بلاغ أو اعتراض أو مراجعة.
8. الالتزام بسياسة الخصوصية وميثاق القيم والسلوك.

مقدم الخدمة مسؤول عن خدمته، ومحتواه، وسلوكه، ودقة بياناته، والتزامه تجاه طالب الخدمة.

يلتزم طالب الخدمة بما يلي:

1. قراءة وصف الخدمة قبل الحجز.
2. فهم السعر والمدة وطبيعة الخدمة.
3. احترام وقت مقدم الخدمة.
4. عدم طلب خدمات مخالفة أو غير لائقة.
5. عدم الضغط على مقدم الخدمة لتقديم ما لم يتم الاتفاق عليه.
6. استخدام البلاغات والاعتراضات بحسن نية.
7. عدم تسجيل أو نشر أو استخدام بيانات أو محتوى مقدم الخدمة دون حق.
8. عدم محاولة نقل التعامل أو الدفع خارج التطبيق.

اختيار طالب الخدمة لمقدم الخدمة يتم بناءً على قراره الشخصي، ولا يضمن التطبيق مستوى الرضا الشخصي أو النتيجة النهائية للخدمة إلا في الحدود التي تقررها السياسات المعتمدة.

يلتزم تطبيق Bulum بمعالجة بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قد يعالج التطبيق بيانات الحساب، والحجوزات، والمدفوعات، والتواصل، والبلاغات، والتقييمات، والبيانات التقنية، وذلك لأغراض التشغيل، والحماية، والتحقق، وتحسين الخدمة، وإدارة النزاعات، والامتثال النظامي.

لا يجوز لأي مستخدم أو مقدم خدمة استخدام بيانات الطرف الآخر خارج نطاق الخدمة أو الحجز أو البلاغ المشروع، كما يحظر نشر أو مشاركة أو تسجيل أو استغلال أي بيانات أو محادثات أو صور أو محتوى خاص دون حق أو موافقة صحيحة متى كانت لازمة.

يقوم تطبيق Bulum على الاحترام، والنزاهة، والخصوصية، والسلامة، والمسؤولية، والمنفعة المشروعة.

يُحظر استخدام التطبيق في الإساءة، أو التهديد، أو التحرش، أو الابتزاز، أو الاحتيال، أو التشهير، أو التلاعب، أو انتحال الهوية، أو نشر محتوى مخالف، أو استغلال القاصرين، أو انتهاك خصوصية الآخرين، أو الإضرار بسمعة المنصة أو مستخدميها دون مسوغ مشروع.

يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مخالفة أو بلاغ أو اشتباه مشروع، بما في ذلك التنبيه، أو التقييد، أو التعليق، أو حذف المحتوى، أو إيقاف الحساب، أو حجز المستحقات متى انطبق ذلك، أو إحالة الواقعة للجهات المختصة عند الحاجة.

يحق لمنصة Bulum تحديث الشروط أو السياسات أو الرسوم أو آليات التشغيل أو النسب المالية متى دعت الحاجة، وفق ما تقتضيه مصلحة المنصة أو متطلبات التشغيل أو الأنظمة.

يكون إشعار المستخدمين بالتحديثات عبر التطبيق، أو تبويب الإشعارات، أو البريد الإلكتروني، أو القنوات الرسمية المعتمدة، ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التحديث أو الإشعار قبولًا به في الحدود المقررة نظامًا.